Conformément à la réglementation en vigueur, GOAT a mis en place une procédure opérationnelle en vue du traitement rapide, efficace et gratuit des réclamations adressées par ses clients.
1- Réception des réclamations
Un client qui serait insatisfait ou mécontent pourra adresser une réclamation à GOAT, par email s’il a un interlocuteur habituel dans la société, ou par lettre recommandée avec demande d’avis de réception à l’adresse suivante :
GOAT
32 Rue Bellicard
69003 Lyon
2- Délai de traitement de la réclamation
La réclamation sera traitée par GOAT dans les meilleurs délais. GOAT en accusera réception au client mécontent sous dix (10) jours.
Dans tous les cas, le client recevra un courrier de réponse de GOAT dans un délai maximum de deux (2) mois à compter de la réception de la réclamation.
3- La Médiation AMF
Si les réponses apportées ne le satisfont pas, le client pourra également avoir recours au
Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers :
Madame Marielle Cohen-Branche
Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 Place de la Bourse 75082 Paris Cédex 02
Procédure validée le : 30/04/2021
Date de mise à jour : 30/04/2021
