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Procédure de prévention et gestion des réclamations clients

Conformément à la réglementation en vigueur, GOAT a mis en place une procédure opérationnelle en vue du traitement rapide, efficace et gratuit des réclamations adressées par ses clients.

1- Réception des réclamations

Un client qui serait insatisfait ou mécontent pourra adresser une réclamation à GOAT, par email s’il a un interlocuteur habituel dans la société, ou par lettre recommandée avec demande d’avis de réception à l’adresse suivante :

GOAT

32 Rue Bellicard

 69003 Lyon

 

2- Délai de traitement de la réclamation

La réclamation sera traitée par GOAT dans les meilleurs délais. GOAT en accusera réception au client mécontent sous dix (10) jours.

Dans tous les cas, le client recevra un courrier de réponse de GOAT dans un délai maximum de deux (2) mois à compter de la réception de la réclamation.

 

3- La Médiation AMF

Si les réponses apportées ne le satisfont pas, le client pourra également avoir recours au

Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers :

 

Madame Marielle Cohen-Branche

Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

17 Place de la Bourse 75082 Paris Cédex 02

 

Procédure validée le : 30/04/2021

Date de mise à jour : 30/04/2021